Возврат и обмен товара | smart812.ru

Возврат и обмен товара

Прозрачные условия, чтобы вы могли быть уверены в своём выборе. Возврат или обмен — без лишних сложностей.
Законная защита

Обмен и возврат — два равнозначных решения одной проблемы: без ущерба для кошелька вернуть товар, который не подошёл. По закону продавец сначала должен предложить обменять покупку, если в ассортименте магазина есть вещь, которая вам подходит. И только если подходящей замены нет — вернуть деньги.

Условия для возврата и обмена

Обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

14 дней
для офлайн-покупок
7 дней
для онлайн-покупок
Обязательно
паспорт при возврате
ВНИМАНИЕ
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Например, изготовленного на заказ по размерам потребителя.
Акционные товары: Обмен и возврат акционных товаров, по условиям покупки которых необходимо было приобрести комплекс товаров определённых артикулов, проводится только полностью комплектом.
Паспорт: Обмен и возврат товаров производится только при наличии паспорта.

Как обменять товар

  • 1 Приехать в офис по адресу г. Санкт-Петербург, Ириновский проспект, дом 1, литер Ж минимум за один час до завершения работы и написать заявление.
  • 2 Выбрать из ассортимента продавца аналогичный товар, подходящий по характеристикам. При разнице в стоимости в большую сторону – доплатить, в меньшую – написать заявление на возврат денежных средств.
  • 3 Вернуть товар на склад продавца.
  • 4 Получить на складе товар на замену.
Не забудьте паспорт и чек.

Как вернуть товар

  • 1 Приехать в офис по адресу г. Санкт-Петербург, Ириновский проспект, дом 1, литер Ж минимум за 1 час до завершения работы и написать заявление на возврат товара.
  • 2 Вернуть товар на склад продавца.

Если товар был оплачен наличными — возврат денежных средств будет произведён сразу же в кассе продавца.

Если товар был оплачен безналичными — возврат денежных средств будет произведён в срок, установленный законодательством РФ.

Заявление пишется на месте, бланк предоставляется.
Офис возврата/обмена: г. Санкт-Петербург, Ириновский проспект, дом 1, литер Ж
Приезжайте минимум за 1 час до закрытия
Сохраняйте чек: кассовый или товарный
Возврат и обмен регламентируются Законом о защите прав потребителей
* Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами — поможем подобрать решение.